第280章 电话被打爆的客服中心
第280章 电话被打爆的客服中心 (第2/2页)小刘站在旁边，声音有些疲惫：“陈总，红色部分的客户，我们已经全部转给法务部了。如果他们要诉讼，我们只能走法律程序。”
陈默点头。“绿色部分的客户，我要亲自给他们打电话。不是解释，是感谢。感谢他们在最困难的时候，依然信任我们。”
小刘愣了一下。“八十多个客户，您一个一个打？”
“对。一个一个打。”
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下午两点，陈默回到办公室，开始给绿色部分的客户打电话。
第一个电话，是给张先生的。那位退休的国企高管，2008年就跟着他，在最困难的时候说过“钱可以再赚，人没了就什么都没了”。
“张叔，我是小陈。”
“小陈啊，这几天辛苦了吧？”张先生的声音很平静，像什么都没发生一样。
“还好。张叔，我打电话是想跟您说声谢谢。这几天市场不好，我们的净值也在跌。但您没有打电话来骂我，没有要求赎回。谢谢您的信任。”
“小陈，你说什么呢。”张先生笑了，“我2008年就跟着你，什么大风大浪没见过？这点波动算什么。我相信你，不是因为你不亏钱，是因为你亏钱的时候，比赚钱的时候更冷静。”
陈默的眼眶有些发热。“张叔，谢谢您。”
“谢什么。好好干。对了，你阿姨说，周末来家里吃饭。她炖了排骨汤。”
“好，一定去。”
挂了电话，陈默靠在椅背上，闭上眼睛。
沈清如走进来，看见他的样子。“哭了？”
“没有。眼睛进沙子了。”
沈清如笑了，没有拆穿他。
第三个电话，是给一家机构客户的。某保险资管的投资总监，姓赵，是默石最早的机构客户之一。
“赵总，我是陈默。”
“陈总，我知道你会打电话来。”赵总的声音很沉稳，“你们这周的表现，我们都看到了。跑赢市场十九个百分点，很不容易。”
“谢谢赵总。但我打电话不是来邀功的。我是来跟您说，虽然我们跑赢了市场，但净值还是在跌。您那边的压力大吗？”
赵总沉默了几秒。“压力不小。但扛得住。我们做保险的，看的是长期。短期波动，不影响我们的判断。”
“谢谢赵总。”
“不用谢。陈总，我想问你一个问题。”
“您说。”
“你们现在的现金储备是多少？”
“百分之四十。”
“期货对冲呢？”
“百分之六十。”
“期权呢？”
“衣领策略，保护区间4300到5200点。现在已经跌破4300点，期权开始生效了。”
赵总沉默了几秒。“准备得很充分。比我想象的还要充分。陈总，你放心，我们不会赎回。相反，如果你们需要流动性支持，我们可以提供。”
陈默愣了一下。“赵总，您是说……”
“我是说，如果市场继续下跌，你们的现金储备用完了，我们可以提供一笔备用资金。不是投资，是借款。等市场稳定了，再还给我们。”
陈默深吸一口气。“赵总，我不知道该怎么感谢您。”
“不用感谢。我们支持你，是因为你值得支持。2008年，你亏了那么多，但没有跑路，没有赖账，而是一笔一笔地把钱赚回来。这样的人，值得信任。”
挂了电话，陈默在笔记本上记下了赵总的名字。在最黑暗的时刻，还有人愿意伸出援手，这是比任何净值增长都珍贵的财富。
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晚上七点，最后一个电话打完。
陈默统计了一下今天的沟通结果：绿色部分客户，全部确认继续持有，没有人赎回。黄色部分客户，一半确认继续持有，一半要求观察。红色部分客户，全部要求赎回，部分威胁诉讼。
总赎回金额：1.8亿。加上前几天的赎回，累计赎回约4.5亿，占管理规模的8%左右。
方远走进来。“陈总，今天的赎回数据出来了。1.8亿，比预期的少。”
“少？”
“对。按照我们的模型，在市场下跌26%的情况下，赎回应该在10%到15%之间。实际只有8%，说明大多数客户还是信任我们的。”
陈默点头。“但8%也不是小数字。我们的现金储备能撑多久？”
“按照现在的速度，大概三到四周。”
“够了。三到四周，市场应该能稳定下来。”
方远犹豫了一下。“陈总，有件事我想跟你说。”
“说。”
“今天下午，有一个客户打电话来，骂了我整整二十分钟。说我‘无能’、‘骗子’、‘吸血鬼’。我一句话都没说，让他骂。骂完了，他说‘我要赎回’。我说‘好’。然后他挂了。”
方远顿了顿。
“挂了电话之后，我哭了。”
陈默看着他，没有说话。
“不是委屈。是……无力。我知道他骂得不对，我知道我们做得比大多数机构好。但那一刻，我觉得自己好无力。我无法让他理解，我们已经在尽全力保护他的钱了。”
陈默站起来，走到方远面前，拍了拍他的肩膀。
“方远，你做得很好了。不是因为你没哭，是因为你让他骂了二十分钟，没有挂电话。这就是专业。”
方远苦笑。“专业就是挨骂不还嘴？”
“专业就是，在挨骂的时候，依然记得自己是干什么的。”
方远沉默了几秒。“陈总，谢谢你。”
“谢什么。去休息吧。明天还要战斗。”
方远转身离开。走到门口，又回头。
“陈总，你说，这些骂我们的客户，以后会后悔吗？”
陈默想了想。“也许会，也许不会。但这不是我们要关心的。我们要关心的，是那些信任我们的客户。不能让他们失望。”
方远点头，推门出去了。
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晚上九点，陈默独自坐在办公室里。
他面前是一份客户名单。绿色部分的客户，他全打了。黄色部分的客户，打了一半。红色部分的客户，他没有打。不是不想打，是打了也没用。他们需要的不是解释，是发泄。而发泄的渠道，不应该是他。
他想起今天张先生说的那句话：“我相信你，不是因为你不亏钱，是因为你亏钱的时候，比赚钱的时候更冷静。”
他想起赵总说的那句话：“2008年，你亏了那么多，但没有跑路，没有赖账，而是一笔一笔地把钱赚回来。这样的人，值得信任。”
他想起方远说的那句话：“我让他骂了二十分钟，没有挂电话。”
他知道，今天的这些电话，比任何交易都重要。交易亏了，可以赚回来。信任丢了，就再也找不回来了。
他拿起手机，给老陆发了一条消息：“师父，今天有客户骂我。我没还嘴。”
老陆很快回了：“骂你是好事。说明他还在乎。不在乎的人，连骂都懒得骂。”
陈默看着那行字，沉默了很久。
然后他回了一条：“师父，我会把他们的钱赚回来的。”
老陆回了两个字：“当然。”
陈默放下手机，站起来，走到窗边。
窗外，深圳的夜景一如既往地璀璨。远处的平安金融中心，灯光在夜色中闪烁。在这座城市的每一个角落，都有人在骂他，在质疑他，在赎回。但也有人在支持他，在信任他，在等待他。
他知道，他不能辜负那些信任他的人。
不是因为他伟大，是因为他没有选择。
身后，客服中心的灯还亮着。电话铃声还在响。小刘和客服人员们还在工作。
他知道，他不是一个人在战斗。
这就够了。